Refund policy

💎 La tua serenità è la nostra priorità

Facciamo del nostro meglio per offrirti un’esperienza d’acquisto impeccabile. Per questo, tutti i nostri gioielli sono coperti da garanzia di rimborso.

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatta del tuo ordine, puoi richiedere un reso o uno scambio entro 30 giorni dalla consegna.
Contattaci via email all’indirizzo assistenzaclienti@dionneduval.com: il nostro team sarà felice di guidarti passo dopo passo.

🔁 Come effettuare un reso

Una volta ricevuto l’indirizzo e il numero RMA (Return Merchandise Authorization) da indicare sul pacco, potrai restituire l’articolo entro 30 giorni lavorativi.
Attenzione: non possiamo elaborare resi senza numero RMA e tracciamento forniti via email.

• Il gioiello deve essere integro, non indossato e nella confezione originale.

• I resi richiesti dopo 30 giorni dalla ricezione non potranno beneficiare di rimborso o scambio.

• I prodotti personalizzati non possono essere resi, tranne per difetti

• Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, ma copriremo la spedizione del nuovo articolo in caso di cambio.

💔 Articoli difettosi o danneggiati?

Ti chiediamo di allegare una foto chiara dell’articolo danneggiato e una breve descrizione del problema.
Non puoi inviare immagini? Scrivici comunque: faremo il possibile per aiutarti.

In caso di difetto confermato, ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata e potrai scegliere tra rimborso, sostituzione o cambio.

⏱️ Tempi di gestione

Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, ci occuperemo della verifica e dell’elaborazione.
In genere, servono alcuni giorni lavorativi (fino a un massimo di 14 giorni) per completare la procedura.
Ti invieremo una conferma via email non appena tutto sarà concluso.

🛡️ Garanzia estesa

Tutti i nostri articoli sono coperti da garanzia standard, ma per i nostri anelli in oro massiccio e gli orologi in acciaio inossidabile offriamo una garanzia estesa di 1 anno (365 giorni).
Se durante questo periodo dovesse emergere un difetto di fabbricazione, contattaci per valutare insieme la soluzione migliore.

📌 Nota: utilizziamo pietre naturali autentiche. Le loro lievi inclusioni o variazioni fanno parte della loro bellezza e non sono considerate difetti.

✉️ Hai bisogno di aiuto?

Contattaci via email a assistenzaclienti@dionneduval.com
Siamo qui per garantirti un’esperienza serena, dall’ordine alla consegna… e oltre.