Refund policy
DEIN GLÜCK ZUERST!!
Wir tun unser Bestes, um unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten, deshalb bieten wir für alle unsere Produkte eine Geld-zurück-Garantie.
Wenn Sie mit Ihrem Schmuck nicht 100 % zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte Kontaktieren Sie uns per E-Mail anassistenzaclienti@dionneduval.com  ; und wir begleiten Sie durch den Prozess.
Sobald wir Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt haben, senden Sie Ihre Artikel bitte innerhalb von vierzehn (14) Werktagen zurück. Für Artikel, die nach vierzehn Tagen zurückgegeben werden, besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung.
Rückgabe/Ersatz defekter oder defekter Artikel: Sie müssen ein Bild beifügen, das die defekten/defekten Artikel deutlich zeigt, und die Probleme mit Ihrem Artikel beschreiben. Wenn Sie kein Foto senden können, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zur Verfügung, damit Sie diese deutlich auf dem Etikett oder außerhalb des Pakets vermerken können. Wir können Ihre Anfrage nur dann bearbeiten, wenn die aufgeführte RMA-Nummer deutlich auf Ihrem Paket angegeben ist und Sie uns per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt habenassistenzaclienti@dionneduval.com .
Die Versandkosten für den Versand der Artikel an uns tragen Sie. Wenn Sie sich jedoch für einen Umtausch entscheiden, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung der neuen Artikel an Sie.
Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, dauert die Bearbeitung Ihrer Anfrage einige Tage (in seltenen Fällen kann es auch bis zu 14 Tage dauern). In diesem Zeitraum prüft und berücksichtigt unser Lagerpersonal alles, was Sie uns zugesandt haben.
Sobald wir eine Bestätigung von unserem Lager erhalten, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um den Eingang Ihrer Rücksendung zu bestätigen und den Vorgang abzuschließen.
Notiz: Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Wenn Sie einen defekten oder defekten Artikel zurücksenden, kann nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
GARANTIE
Für alle Artikel gilt eine Garantie. Sie können Ihre Artikel gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben, einen Ersatz erhalten oder einen Umtausch vornehmen. Wenn der defekte Artikel an uns zurückgeschickt werden muss, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
Für unsere massiven Goldringe und unsere Edelstahluhren bieten wir eine erweiterte Garantie von 1 Jahr (365 Tage; anfängliche Garantiezeit von 30 Tagen plus 335 Tage). Sollte in diesem Zeitraum ein Herstellungsfehler oder ein anderes Qualitätsproblem bei Ihrem Artikel auftreten, kontaktieren Sie uns bitte, um den Umtausch und die Umtauschoptionen zu besprechen.
Hinweis: Wir verwenden für unseren Schmuck authentische Edelsteine und lieben die organischen Variationen jedes Steins. Wir betrachten natürlich vorkommende Einschlüsse und „Unvollkommenheiten“ nicht als Mängel und haben während der verlängerten Garantiezeit keinen Anspruch auf Umtausch oder Ersatz.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.