Politica di reso

LA TUA FELICITA' PRIMA DI TUTTO !!

Facciamo del nostro meglio per assicurare un'eccellente esperienza d'acquisto ai nostri clienti, offriamo quindi una garanzia di rimborso su tutti i nostri prodotti.

Se non sei soddisfatto al 100% dei tuoi gioielli, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso o uno scambio. Vi preghiamo di contattarci via email a  assistenzaclienti@dionneduval.com  e vi guideremo attraverso il processo. 

Dopo averti fornito l'indirizzo di ritorno, ti preghiamo di restituire i tuoi articoli entro quattordici (14) giorni lavorativi. Gli articoli restituiti dopo quattordici giorni non potranno beneficiare di uno scambio o un rimborso. 

Restituzione / sostituzione di articoli rotti o difettosi:   è necessario allegare un'immagine che mostri chiaramente gli articoli rotti / difettosi e descrivere i problemi con il tuo articolo. Fateci sapere se non è possibile inviare una foto e saremo felici di aiutarvi.

Se devi restituire un articolo, ti forniremo un indirizzo di restituzione e un modulo di Reso da inserire all'interno della confezione. Non possiamo procedere con la tua richiesta a meno che il modulo di reso sia presente all'interno della confezione.

Sarai responsabile per le spese di spedizione per l'invio degli articoli a noi.

Una volta che il tuo pacco è arrivato presso la nostra struttura ci vorranno alcuni giorni (in rari casi possono essere necessari fino a 14 giorni) per elaborare la tua richiesta. Durante questo periodo il nostro personale di magazzino verificherà e terrà conto di tutto ciò che ci hai inviato. 

Non appena avremo ricevuto una conferma dal nostro magazzino, ti contatteremo via e-mail per confermare che abbiamo ricevuto il tuo reso e finalizzare il processo. 

Nota: Per poter beneficiare di un rimborso o di uno scambio, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Se si restituisce un articolo rotto o difettoso, è possibile effettuare solo un rimborso parziale.

GARANZIA

Tutti gli articoli sono coperti da una garanzia. Puoi restituire i tuoi articoli per un rimborso completo, ottenere una sostituzione o effettuare uno scambio. Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o organizzeremo il ritiro del prodotto se l'articolo difettoso deve essere rispedito a noi.

Per i nostri anelli in oro massiccio e i nostri orologi in acciaio inossidabile, offriamo una garanzia estesa di 1 anno (365 giorni; periodo di garanzia iniziale di 30 giorni più 335 giorni). Se si verifica un difetto di fabbricazione o un altro problema di qualità con il tuo articolo durante questo periodo, ti preghiamo di contattarci per discutere le opzioni di sostituzione e sostituzione.

Nota: usiamo pietre preziose autentiche nei nostri gioielli e amiamo le variazioni organiche in ogni pietra. Non consideriamo le inclusioni e le "imperfezioni" presenti in natura come difetti e non possono beneficiare di una sostituzione o sostituzione durante il periodo di garanzia estesa.

Per ulteriori informazioni in merito consultare termini e condizioni o contattaci via e-mail.